Tipy pre manažérov 12 tipov na podporu dobrých vzťahov so zákazníkmi v prostredí sociálnych sietí Zabezpečte, aby komunikáciu na sociálnych sieťach spravovali informačne kompetentné osoby. Bežnou praktikou je, že komunikáciu prostredníctvom sociálnych sietí realizujú marketingoví a PR pracovníci. Ak ale nie sú dostatočne kompetentní odpovedať zákazníkom na odborné otázky ohľadom produktov, mala by stratégia komunikácie s klientom zahŕňať aj „pohotovosť“ odborníkov na produkt, ktorí sú v prípade kritickej otázky pripravení promptne reagovať bez toho, aby zákazník musel zbytočne dlho čakať...