Manažment vzťahov so zákazníkmi a znalostný manažmentPoznávanie zákazníkov je zložitý, no pre firmu výnimočne prínosný proces. V oblasti marketingu sa poznávaniu zákazníkov venuje manažment vzťahov so zákazníkmi. V oblasti zberu nových poznatkov užitočných pre rozvoj firmy a vývoj nových a kvalitnejších služieb a produktov sa do procesu poznávania zákazníka zapája aj znalostný manažment...