Jedna vec je poskytnúť zákazníkovi informácie a druhá vec je podať mu ich tak, aby im uveril. Alebo inak povedané – nestačí len obsah, dôležitá je aj forma. A v tej majú mnohí predajcovia veľké rezervy, hlavne, čo sa týka prezentovania. Žijú v ilúzii, že zákazník uverí všetkému, čo povedia. Bohužiaľ, opak je pravdou...