Odmeňte zamestnancov aj za to, že podstúpia určité riziká a za to, že sa snažia.Naučte samých seba a zamestnancov aktívne počúvať, čo ostatní hovoria Počúvajte, čo hovoria vaši nadriadení a rovnako aj to, čo hovoria vaši podriadení. Počúvajte zákazníkov a obchodných partnerov. Zapamätajte si, že práve počúvaním nachádzate nové príležitosti....