V praxi sa však často stretávame s nezáujmom firiem riešiť otázku starostlivosti o zákazníka a predajom produktu sa ich záujem o zákazníka stráca. Nemôžeme však tento nezáujem zovšeobecniť, pretože vždy existuje výnimka. Sú niektoré firmy, ktoré majú excelentne vypracovaný program starostlivosti o zákazníka...