Tri tajomstvá naozaj efektívnych organizácií Keď sa lídri veľkej siete lekární rozhodli zlepšiť zákaznícku skúsenosť, objednali si prieskum, aby presne zacielili budúcu stratégiu. Výsledky prieskumu hovorili jednoznačne, že ak chcú byť špičkou, tak všetko musia vsadiť na priateľskú a zdvorilú službu priamo v lekárňach...