To, ako zákazníci vnímajú vaše služby a činnosti, je výsledkom ich očakávaní a vašich výkonov. Takisto je to ovplyvnené imidžom vašej firmy v spoločnosti. Nielen správanie vašich zamestnancov, ale i prezentované a presadzované hodnoty vašej firmy a jej činnosti v prospech okolia ovplyvňujú trvácnosť úspešného podnikania...