Čo sú konflikty a prečo vznikajú?Konflikty sú neoddeliteľnou súčasťou nášho života. Spôsob riešenia konfliktov nie je v tom, že nebude ku konfliktom dochádzať, ale v našom pozitívnom postoji ku konfliktom.Poznávanie a vhodné používanie asertívnych techník poskytuje ľuďom určitú vnútornú silu, ktorá pomáha v situáciách, v ktorých je žiaduce:nevyhýbať sa nepríjemným riešeniam vzniknutých problémov,predchádzať výskytu problémov,nepoužívať nečestné spôsoby konania,dokázať spolupracovať...