Čo je zákazníkSpýtajte sa túto otázku kohokoľvek v súkromnej alebo verejnej sfére a pravdepodobne dostanete množstvo variant tej istej odpovede. Môžete si vypočuť, že zákazník môže byť popísaný ako zisková jednotka, položka v balanced scorecard, ovplyvňujúci zisk, cieľový trh, trhový podiel alebo položka v demografii...