Kedy je štandardizácia na prekážkuKeď som pred časom namiesto očakávaného balíčka na dobierku – a išlo o smiešne malú čiastku – dostal najskôr návrh obchodnej zmluvy, opýtal som sa zástupcu firmy, prečo tak zbytočne obťažuje zákazníkov. Odpoveď znela: „Máme to v ISO 9000, nemôžeme s tým nič robiť...