Čo je to vlastne námietka? Je to také tvrdenie zákazníka, ktoré bráni napredovaniu obchodného prípadu. Môže prísť hneď na začiatku, napríklad v úvodnom telefonáte („Nemám záujem“, „Už máme svojho dodávateľa“ a pod.), počas obchodného rozhovoru („Tá farba je príliš tmavá“, „Zdá sa mi to drahé“), ale aj pri uzatváraní predaja („Ešte si to rozmyslím“, „Poradím sa“).