Priemerne každý štvrtý obchodný prípad skončí v slepej ulici – zákazník sa rozhodne nekúpiť vôbec. Je to jednoducho tak, alebo s tým obchodník môže niečo urobiť? Väčšinou obchodník vníma ako prehru situáciu, keď sa zákazník rozhodne kúpiť od konkurencie. Nuž, taký je život – nestalo sa to prvý ani poslednýkrát...