Emócie v procese zmeny
Keď ste šéf, určite viete, že získať spolupracovníkov pre zmenu vôbec nie je jednoduché. V aktuálnej dobe ste však tejto úlohe vystavení veľmi často – pretože jedna zmena ešte neskončí a už sa štartuje ďalšia. Aj napriek tomu, že prebiehajúce zmeny sú jedinečné a majú svoje špecifiká, emocionálne prežívanie zmeny prebieha podobne. Ak prežívaniu zmeny rozumiete, môžete sa pocitom zúčastnených prispôsobiť a primerane na ne reagovať. Ak ho budete ignorovať, skomplikujete si život...
Šaty robia človeka...
„Ó, šaty, utkané z jahodovej peny... Dúfam, že ešte platí múdrosť odveká, možno aj tieto šaty spravia zo mňa človeka,“ spieva Marika Gombitová. Pre spoločenský a biznisový svet platí táto múdrosť odveká dvojnásobne. Niekedy je pre nás náročná voľba, čo si obliecť, ako sa upraviť, ako podčiarknuť našu jedinečnosť a zároveň to „neprepisknúť“.
Mystery-shopping: dve strany mince...
Ak chcete ako manažér zistiť, ako postupujú vaši predajcovia v reálnych situáciách, môžete si nechať urobiť „mysterák“. Aká je však jeho skutočná vypovedacia hodnota? Metóda „na-strčeného zákazníka“ vám o práci vašich obchodníkov môže povedať veľa...
