Aj vaši ľudia nevedomky púšťajú zákazníkov „k vode“? Získanie každého zákazníka stojí firmu peniaze. Niekedy nie malé. O to viac ma prekvapuje, ako ľahkovážne niektorí pracovníci postupujú v prípade, keď zákazník sám prejaví záujem. Predstavte si situáciu, že v niektorej z vašich kancelárií zazvoní telefón...