Akú hodnotu má zákazník, ktorý nekúpil? Obchodníci väčšinou rozlišujú zákazníkov podľa toho, či nakúpili alebo nenakúpili. Či urobili objednávku, alebo nie. No moment! Ak zákazník nič nekúpil, skutočne nemá pre vás žiadnu hodnotu? Snaha predajcu je predať hneď alebo čo najskôr. Lebo to sú preňho rýchle peniaze. Niektorí zákazníci však nemajú až tak naponáhlo...