Pamätáte si na zásielkový obchod Quelle? Dnes je Quelle minulosťou. Dôvodom ich neúspechu nebol len jeden zlý marketingový odhad, že sa koncernu podarí znovu sa rozbehnúť starou stratégiou, ale paradoxne aj pevná viera, že firma bude opäť úspešná, keď sa každý bude dostatočne snažiť. Prípad Quelle nie je ojedinelý. Porovnateľné príbehy sa denne odohrávajú v malých aj veľkých firmách. Optimizmus a angažovanosť sa často zmenia na výdrž a zaťatosť, odhodlanosť vo fixnú ideu a presvedčenie na zaslepenosť. Ako je to možné?