Úloha predajcu sa zmenila. Všimli ste si? Kedysi bol predajca pre zákazníka hlavne „nosičom“ produktových informácií. Ale po roku 2000 to už neplatí. Dnes zákazníci od predajcov očakávajú niečo úplne iné... Ak by ste si mali vybrať, či si informácie o produktoch nájdete na internete alebo sa stretnete so živým predajcom, ktorú možnosť si vyberiete? Deväť z desiatich ľudí zvolí internet...