Obchodníci vedia, že sa majú pýtať. Nie je však otázka ako otázka. Prečo je v predaji také dôležité pýtať sa? Pretože informácie, na ktorých môžete „postaviť“ predaj, sa nachádzajú v hlave zákazníka, a nie obchodníka. Otázky sú nástroj, ako tieto informácie od zákazníka získať. To je prvá premena, ktorou musí tradičný obchodník prejsť – pochopiť, že predaj je viac o zákazníkovi ako o produkte...