Zákazník nie je „oslík, otras sa“ Podporuje vaša cenová politika skutočne ziskovosť vašej firmy? Stalo sa vám, že ste kupovali letenku alebo dovolenku a pôvodná avizovaná cena sa vyšplhala takmer na dvojnásobok po tom, ako ste definovali požiadavky, ktoré sú v danej službe v podstate samozrejmé? Poisťovne, banky či telekomunikační operátori sa z každého obchodu snažia vytĺcť maximum...