Ako ochrániť dobré meno firmy
Strata dobrého mena spoločnosti je veľmi kruto trestaná poklesom tržieb, úbytkom zákazníkov a negatívnym postojom verejnosti. Ako sa vyvarovať najčastejších chýb, ktorých sa manažéri dopúšťajú pri pokusoch o záchranu dobrého mena ich firmy? Čo má manažér robiť, na aké nástroje sa zamerať?
Ako na zákaznícky servis
Vybudovať kvalitný zákaznícky servis znamená v prvom rade zmeniť obchodný vzťah predávajúci – kupujúci, na vzťah partner – partner. Potom prídu na rad spôsoby, akými navzájom komunikovať. Jedným z nich je poskytovanie servisu prostredníctvom telefónu.
Marketing a veda alebo ako dosiahnuť, aby zákazník prikyvoval
Aj v marketingu, rovnako ako v iných ekonomických odboroch, sú zrejmé časté tendencie podriadiť ho exaktnému spôsobu myslenia. Mnohí ľudia hľadajú spôsob matematického vyjadrenia úspechu rovnako usilovne ako stredovekí alchymisti kameň mudrcov.
100 obchodných tipov V.: Zo skúsenosti obchodníka
Hovorí sa, že tisíc teórií dokáže vyvážiť jedna dobrá skúsenosť. Návštevníci servra businessballs.com boli vyzvaní k tomu, aby si s kolegami z obchodníckej brandže vymenili zopár osvedčených tipov ako úspešne predávať. Ak sa vám osvedčia, využívajte ich v duchu etického obchodovania.
Obchodné rokovanie úspešného predajcu – II.
Prvé tri pravidlá úspešného predajcu sme si uviedli v minulom článku. Patrí k nim: 1. empatia a poznanie želaní klienta, 2. dotiahnutie obchodu do konca, 3. vystupovanie a komunikácia. Aké sú ďalšie?
